Летом, в сезон отпусков, большинство россиян будут листать туристические каталоги, изучать предложения туроператоров, выбирать и путешествовать. Сами туроператоры будут сидеть в офисах с утра до поздней ночи: следить за тем, чтобы билетов на самолет было не меньше, чем мест в гостиницах, чтобы востребованные туры достались всем желающим, а невостребованные были проданы по минимальной цене. Зарплаты в сфере туризма невысоки: даже руководители подразделений получают в среднем не более 1500 долларов в месяц. Поэтому, как утверждают сами «создатели отдыха», в турбизнесе работают только те, кто искренне любит свою профессию. О том, как полюбить турбизнес и сделать карьеру в сфере туризма, корреспонденту ГАЗЕТЫ Екатерине Бабковой рассказала заместитель директора управления выездного туризма компании «Натали Турс» Ольга Вышинская.

- Кто такой туроператор?

- Тот, кто занимается созданием туристического продукта. В туризме есть две структуры: агентства и операторы. Операторы создают продукт, а агентства занимаются его реализацией, то есть продают готовый продукт туристам.

- Как создается продукт?

- Для того чтобы «приготовить» турпоездку, нужны следующие компоненты: билет на самолет, виза, страховка, номер в гостинице. Соответственно нужно выкупить места в отелях, забронировать блоки мест в самолете или заказать чартер, подготовить нужные для поездки документы, а также позаботиться о внутреннем наземном обслуживании: трансфере из аэропорта в гостиницу, экскурсиях.

Естественно, на туристическом рынке представлен огромный ассортимент этих компонентов, и нужно выбирать оптимальные варианты по соотношению цена - качество.

Для того чтобы выбрать лучшее, проводятся маркетинговые исследования, учитываются общая ситуация на туристическом рынке, предпочтения российских туристов, анализируется свой и чужой опыт.

Безусловно, даже имея на руках все анализы и прогнозы, приходится где-то действовать и интуитивно - туризм подвержен влиянию большого количества субъективных факторов, которые не всегда можно просчитать. Интуиция всегда базируется на опыте работы и квалификации.

«Нужно уметь быстро принимать решения»

- Как начиналась и развивалась ваша карьера?

- Я начала работать еще будучи студенткой-четверокурсницей. Мне очень повезло в том смысле, что первая компания, в которую я пришла, была иностранной - там, как правило, всегда отлично отработана схема обучения персонала. Нас учили не просто работать, но любить то, чем мы занимаемся.

Сначала я занимала самую низшую должность - агента по продажам: приглашала людей на презентации, на которых им подробно рассказывали об услугах. Через несколько месяцев получила повышение и стала менеджером по продажам - начала сама проводить презентации и подписывать контракты с клиентами. Впоследствии заняла должность руководителя отдела продаж.

Через 4 года я перешла на работу в другую, более известную компанию, где возглавила туристическое подразделение. Еще через год меня пригласили в крупную сеть агентств на должность руководителя одного из новых офисов. Раскрутить новый офис - это всегда сложно, но интересно. Офис развивался достаточно успешно, и уже через год я стала руководителем отдела продаж всей сети - всех офисов агентства. А еще через год - заместителем директора этой сети турагентств. В феврале этого года мне предложили позицию заместителя директора управления выездного туризма в одной из самых крупных в России туроператорских компаний. Я понимала, что если приму это предложение, то максимально увеличу свою нагрузку и ответственность, но рискнула и занимаю эту должность до сих пор.

- Что сейчас входит в ваши обязанности?

- Для того чтобы рассказать об обязанностях, необходимо сказать несколько слов о том, как устроена компания-туроператор. В каждой такой компании есть производственное подразделение, куда входят транспортный отдел, отвечающий за перевозку, визовый отдел, отдел бронирования, отдел продаж, отдел продвижения и информации. Если говорить о карьерном росте, то работать во всех этих отделах можно в начале или в середине карьеры. Еще есть международный отдел, который занимается контрактами и взаимоотношением с партнерами. Работа в этом отделе - уже высокая ступень, подняться на которую может только профессионал.

Я отвечаю за работу всего производственного подразделения, поэтому основная моя задача - это координация работ по созданию и реализации турпродукта на всех этапах.

- Как проходит ваш рабочий день?

- Утро начинается с контроля продаж предыдущего дня. Затем - обязательное общение с маркетологами. Дело в том, что ситуация на туристическом рынке меняется постоянно, появляются новые конкуренты, происходят различные события, влияющие на продажи. Таким образом, изменение цен иногда случается несколько раз за день. Поэтому необходимо жестко отслеживать ситуацию: если продукт продается плохо - снижать цену, проводить различные продвиженческие мероприятия, регулировать количество мест на рейсах и в отелях, если хорошо - докупать дополнительные места, иногда повышать цену. Ежедневно проходят совещания, на которых принимаются решения, что делать с тем или иным продуктом. Кроме того, в течение дня постоянно возникают оперативные вопросы, требующие моментального решения.

«Важно иметь структурированные мозги»

- Какое образование нужно туроператору?

- Во многих российских вузах есть факультеты гостиничного бизнеса и туризма. Это хороший старт, но, на мой взгляд, пока наше туристическое образование находится на недостаточно высоком уровне. Дело в том, что на этих факультетах преподают люди, которые сами не занимались практическим туризмом в современных условиях. То есть они теоретики, а не практики. Те, кто знает, что такое туристический бизнес, на практике, пока не переходят на преподавательскую деятельность - ведь этот бизнес еще совсем молодой. Поэтому на профильных факультетах не готовят специалистов, а просто дают общее образование.

Таким образом, заканчивать специализированный вуз совсем не обязательно. Например, в туризме вполне успешно работают люди, получившие базовое техническое образование, - в этой сфере есть должности, где важно иметь «структурированные» мозги. Кроме того, в туризме очень много выпускников педагогических вузов. Так сложилось, потому что педвузы дают хорошее образование в плане языков, умения говорить, разбираться в психологии.

- Какое образование получили вы?

- Я как раз педагог по образованию - окончила Белорусский государственный педагогический университет, получила специализацию учителя математики.

Впрочем, когда я заняла пост замдиректора сети агентств, то поняла, что многих знаний и навыков мне все-таки не хватает: нужно осваивать вопросы маркетинга и оперативного управления компанией, состоящей уже из 50 человек, а не из 5-10, как ранее. Поэтому снова пошла учиться, на этот раз по программе МВА, специальность - стратегический менеджмент и предпринимательство. Сейчас завершаю второй, последний год обучения.

«Море видишь, но не можешь искупаться»

- Как часто вы сами ездите в отпуск?

- Как правило, две недели весной и две осенью. Это стандартные сроки отпуска в любой туристической компании.

- Куда предпочитаете ездить?

- В необычные места, не связанные с работой. Одно из последних путешествий было в Шотландию, предыдущее - на Кубу.

- А по выходным путешествуете? Вы ведь знаете про все горящие туры и выгодные поездки.

- Нет. В выходные хочется спокойствия, максимум - путешествия на дачу с друзьями. И так ритм жизни слишком быстрый. Ведь помимо работы в офисе приходится ездить в командировки - заключать контракты, осматривать отели. Такие поездки бывают достаточно тяжелыми: иногда за три дня нужно «отсмотреть» 20 отелей. В итоге за все время командировки в жаркой стране ты даже моря не видишь, а если и видишь, то уж точно не можешь искупаться.

«Работы много, а денег мало»

- Насколько, на ваш взгляд, профессия менеджера по туризму популярна в России?

- Я думаю, эта профессия пока недостаточно популярна. Она очень красивая снаружи, но сложная внутри.

Часто рабочий день затягивается до ночи, причем пик работы приходится на праздники. Особенно грустно становится летом, когда все отдыхают, а ты работаешь. Кроме того, это очень стрессовая работа - если что-то не ладится с продажами или подводят партнеры, приходится быстро искать выход из положения - времени на раздумья нет. А самое главное, многое зависит от субъективных факторов - людей, погоды и так далее.

- А что в награду?

- Стартовые зарплаты в сфере туризма низкие. Для того чтобы выйти на позицию, где оплата труда достигает 600 долларов, нужно проработать около двух лет. А чтобы зарабатывать от 1000 долларов и выше, нужно получить должность руководителя подразделения, для этого требуется серьезный опыт и большое желание работать.

Поэтому выпускники специализированных туристических факультетов часто разочаровываются, когда приходят на работу. Они думают, что работа в сфере туризма - это вечный праздник и путешествия по странам, а им предлагают сначала набраться опыта в информационном отделе или в отделе продаж. Особенно сильно удивляются выпускники платных вузов. Средняя зарплата начинающего составляет около 300 долларов, и они говорят: «Да вы что, я за учебу платил больше 4 тысяч в год!». Тогда им объясняют, что знания географии и истории недостаточно, и спрашивают: «А вы знаете, что такое блок-чартеры, эллотменты, вообще технологию работы?» Они говорят: «Ну конечно, нет, откуда нам это знать?».

Обладателей дипломов педагогических и технических вузов в турфирмах даже больше, чем выпускников профильных факультетов, ведь люди, которые идут в эти учебные заведения, заранее понимают, что их профессия не будет приносить им большой доход, у них меньше амбиций, и это очень важно, потому что сфера туризма тем и знаменита, что работы много, а денег мало.

- Вас это никогда не смущало?

- Я всегда делала то, что мне нравилось. И будучи студенткой, пришла в туризм не только ради денег, но и потому, что мне было интересно. И до сих пор считаю, что самое главное - делать то, что тебе нравится, тогда и остальное (карьера, деньги) приложится.

Сделать карьеру в сфере туризма и выйти на хорошо оплачиваемую позицию возможно. Но для этого нужно очень любить свою работу, тратить на нее много времени и при этом постоянно учиться, иначе успеха добиться невозможно.

Работа в туризме засасывает, поэтому, если люди не бросают ее, едва начав, они остаются в туризме навсегда.